COMMENT SE CONNECTER ?

Cliquez sur le bouton « Connexion » en haut à droite du portail, puis entrer votre email et mot de passe dans les champs dédiés. Vous pouvez également sauvegarder vos identifiants dans le navigateur afin de gagner du temps lors de vos prochaines connexions.

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COMMENT CRÉER UN TICKET ?

Vous pouvez créer un ticket pour adresser vos demandes ou problèmes à l’équipe de Solar Games.

Cliquez sur l’onglet « Tickets », puis sur « Nouveau ticket d’assistance ».

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Pour créer un ticket, il faut entrer les informations suivantes :

Une adresse mail valide : c’est à cette adresse mail que vous sera envoyé le lien internet pour suivre votre ticket ainsi que les notifications liées à celui-ci.

Un titre synthétisant la nature du problème

 

 

Un descriptif du problème ou de la demande. La description doit être la plus précise possible, elle doit contenir au minimum :    

  • la nature du problème rencontré      

  • la situation de rencontre du problème    

  • le navigateur utilisé    

  • le type de machine utilisé (tablette, PC,…)

En dessous de la description, en cliquant sur « Joindre un fichier », vous avez la possibilité de mettre une pièce jointe pour accompagner votre demande. 

Une fois le message rédigé, il n’y a plus qu’à envoyer !

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COMMENT CONSULTER UN TICKET ?

Vous pouvez consulter les tickets que vous avez envoyé.

Une fois votre ticket envoyé, vous allez recevoir un email à l’adresse que vous avez indiqué. 

Le premier lien internet du mail vous amènera à votre liste de tickets, ainsi vous aurez une vision globale de vos demandes. 

Si vous souhaitez consulter uniquement le ticket en question, vous pouvez utiliser le second lien qui vous ouvrira directement le ticket.

Vous pouvez également consulter vos tickets depuis la page Freshdesk de Solar Games en cliquant sur « Tickets », puis sur « Consulter le statut d’un ticket ». Vous pourrez à cette adresse voir les réponses de l’agent et y répondre à votre tour.

LES STATUTS DES TICKETS

Sur la partie droite, vous verrez le statut des tickets :  

 

 

  En cours de traitement  

Le ticket a été créé et va être traité prochainement  

 

  En attente d'une réponse de votre part  

Des précisions sont nécessaires pour résoudre votre demande. Vous pouvez répondre directement en utilisant le champ de saisie dédié.    

 

  Le ticket a été résolu  

 

La solution a été mise en place et la demande est considérée comme résolue. Vous pouvez alors regarder si la solution mise en place vous convient ou non.    

  Le ticket a été clôturé

La solution mise en place vous convient, le ticket a donc été fermé.

Si l’agent a besoin de précision et lorsque le ticket est considéré comme résolu, un message vous sera adressé à l’adresse mail que vous avez utilisée.

 

Une fois que vous avez validé la solution mise en place, le ticket sera clôturé. Dans le cas de non satisfaction, merci de répondre à ce ticket en indiquant ce qui ne convient pas. Votre demande sera alors de nouveau traitée et une autre solution vous sera proposée.

COMMENT CRÉER UN TICKET PAR MAIL ?

Il est aussi possible de faire votre demande par email : support@solargames.freshdesk.com

Tout nouveau mail envoyé à cette adresse donnera lieu à un nouveau ticket. Comme pour une demande effectuée depuis le portail, vous recevrez un email de confirmation où vous pourrez accéder à votre liste des tickets en cliquant sur le premier lien et votre nouveau ticket en cliquant sur le deuxième lien.

Nouveau ticket créé automatiquement dans Fresh desk

Réception de l’email de confirmation

Lien vers votre ticket

Pour un bon suivi d’une demande par mail, il est important de répondre directement au mail et ne pas créer de nouveau mail, car un nouveau mail sera géré comme un nouveau ticket.

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31 Rue de Lépante, 06000 Nice

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