NOTRE NOUVEL OUTIL SAV

Le SAV de Solar Games prendra la forme d’une Foire Aux Questions couplée à un système de gestion des demandes par tickets. Il fonctionnera à l’aide de Freshdesk, une solution en ligne leader dans le service après-vente et la relation client.

Le portail SAV est une interface web sécurisée. Il s'agit d'une application qui permet de rester en contact et de :

  • Poster des tickets/réclamations, y répondre ainsi que d’en suivre l'avancement

  • Consulter une FAQ (Foire Aux Questions). La consultation peut être aussi bien faite par les administrateurs que par les apprenants

  • Mettre à disposition des utilitaires à télécharger

LES AVANTAGES DE CET OUTIL

Meilleure intégration et plus grande importance de la foire aux questions (FAQ) de notre SAV

Plus grande autonomie des utilisateurs, les ressources d’aide étant disponibles 24h/24, 7j/7

Réduction du temps passé par les formateurs et les administrateurs à expliquer le fonctionnement de la plateforme

Amélioration de la traçabilité des demandes : un système de ticket est avant tout une base de connaissances, permettant la saisie des incidents et des demandes

Amélioration de la détection des problèmes : un problème est la cause sous-jacente à plusieurs incidents, les différents incidents et demandes permettent de détecter les problèmes plus facilement (les tickets solutionnés peuvent contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances)

Amélioration de la répartition des tâches au sein du SAV

Meilleure communication : il est très simple de suivre les tickets grâce à leurs statuts (en cours, planifié, en attente,…) et aux notifications automatiques

QUELQUES FONCTIONNALITÉS

RECHERCHE TICKETS

Vous pouvez utiliser la barre de recherche pour naviguer vers le ticket souhaité dans le cas où vous auriez un grand nombre de tickets.

EXPORTER VOS TICKETS

Il est possible d’exporter  vos tickets en format CSV ou Excel en cliquant sur « Exporter les tickets ». Vous pouvez définir vos options puis cliquer sur « Exporter ».    

VOUS POUVEZ AUSSI...
 

  • Voir les réponses de l’agent et  y répondre.

  • Clôturer un ticket, par exemple en cas de « fausse alerte ».

  • Ajouter des personnes en Copie Conforme dans la boucle si vous souhaitez que d’autres personnes suivent l’avancé de la demande.

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31 Rue de Lépante, 06000 Nice

France

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