Foire aux questions de Virgo

Connexion

Comment se connecter à Virgo ?


Une fois votre centre créé ou si votre administrateur vous a créé un compte, vous recevrez un mail de la part de virgo.solargamescorp@gmail.com qui comprend un lien pour configurer votre premier mot de passe. Pensez à vérifier dans vos spams si vous tardez à recevoir cet email.

Ce lien vous amène directement à votre centre, n'hésitez pas à mettre cette page dans vos favoris pour la retrouver plus tard !




Quel navigateur me préconisez-vous pour me connecter ?


Voici les navigateurs à utiliser pour lancer la plateforme :

  • Internet Explorer version 11
  • Edge
  • Chrome
  • Opera
  • Firefox
  • Safari

L’expérience est plus fluide sur certains navigateurs comme Edge et Chrome par exemple.

La plateforme n’est pas optimisée pour Firefox ESR. Si vous utilisez ce navigateur, vous pourriez rencontrer certains disfonctionnements.




Ma barre de téléchargement semble bloquée, que faire ?


La première connexion est toujours plus lente car votre navigateur récupère l’ensemble des visuels de la plateforme. Si jamais la barre ci-dessous semble ralentir, voir s’arrêter, n’hésitez pas à rafraichir la page internet et à vous connecter à nouveau à la plateforme. La plateforme devrait se lancer lors du second chargement.




Je ne peux pas valider la création de mon mot de passe


Afin de respecter les règles de confidentialité et de protéger efficacement vos données personnelles, nous instaurons plusieurs règles pour la création de votre mot de passe. Il doit contenir au minimum :

  • 8 caractères
  • une minuscule
  • une majuscule
  • un chiffre
  • un caractère spécial (attention le “ _ “ n’est pas considéré comme tel)
Remplissez deux fois le même dans les deux zones de saisie puis validez. Attention, votre mot de passe est strictement personnel et ne doit pas être communiqué.





Apparence

Pourquoi je ne peux pas valider l’apparence de mon avatar avec certain(e)s modèles/couleurs de vêtements?


Certaines modèles ou couleurs ne vous sont pas encore accessibles, il faut donc les acheter avec des Solars. Les Solars représentent l’argent virtuel dont vous disposez dans la plateforme indiqués en haut à droite de votre écran. Vous pouvez gagner des Solars en remplissant vos objectifs de la semaine et en avançant dans votre parcours de formation. Pour acheter un item, cliquez sur celui-ci puis sur le bouton valider.




Comment faire si je veux changer la photo de mon profil?


Pour cela, il vous suffit d’ouvrir votre tableau de bord en cliquant sur la pièce de puzzle en bas à gauche de votre écran. Ensuite cliquez sur l’icône en forme de crayon à coté de votre photo de profil, et uploadez votre photo. Vous pouvez faire de même si vous souhaitez changer votre nom d’utilisateur.





Affichage

Comment zoomer dans le centre ?


Afin de zoomer ou de dézommer, vous pouvez utiliser le curseur en haut à droite de votre écran. Vous pouvez aussi utiliser la roulette de votre souris, vos doigts sur le trackpad ou directement sur l’écran si celui-ci est tactile.




Comment faire si je ne vois pas les interfaces en entiers ?


Pour une meilleure utilisation de votre centre, nous vous conseillons d’utiliser le mode « plein écran ». Pour y accéder, cliquez sur votre nom en haut à droite de votre écran et un menu déroulant s’affiche. Cliquez ensuite sur le bouton « plein écran ». Pour revenir à l’affichage précédent, cliquez de nouveau sur ce bouton.

Il se peut que la résolution de votre ordinateur réduise par défaut la visibilité de la plateforme. Pour ce faire, deux petites vérifications simples peuvent être faites :

  1. Vérifier le niveau de zoom de votre navigateur internet, il doit être à 100%

  2. Aller dans les « paramètres d’affichage » de votre ordinateur puis, comme indiqué sur l’image ci-dessous, et sélectionnez 100% également.

Ensuite, vous pouvez également gérer le zoom d’affichage d’un contenu directement. En effet, si un contenu ne s’affiche pas correctement dans la visionneuse, vous pouvez régler l’affichage en utilisant les boutons en dessous de celui-ci. Vous pouvez par exemple passer d’un zoom de 150% à 100%, ou encore appuyer sur l’avant dernier bouton pour afficher le contenu en plein écran.




J’ai modifié la langue des interfaces dans mes préférences, mais celle-ci ne s’applique pas.


Certains changements ne s’appliquent pas immédiatement dans Virgo. N’hésitez pas à rafraîchir votre page ou à vous déconnecter puis vous reconnecter afin d’actualiser toutes les informations.





Parcours de formation

Comment puis-je voir tous les parcours auxquels je suis inscrit ?


Pour cela, il vous suffit d’ouvrir votre tableau de bord en cliquant sur la pièce de puzzle en bas à gauche de votre écran. Ensuite cliquez sur la petite flèche à droite de « Mes parcours ». Vous pouvez voir dans le dossier « parcours accessibles » tous les parcours que vous pouvez effectuer. Les parcours auxquels vous êtes déjà inscrits sont représentés par la couleur orange. Vous pouvez effectuer les étapes de votre parcours de formation directement à partir de cette fenêtre. Pour vous inscrire ou vous désinscrire d’un parcours, cliquez sur celui-ci puis avec les boutons d’action bleus en haut à droite, appliquez votre décision.

Afin de prendre connaissance de votre état d’avancement, vous pouvez à tout moment jeter un coup d’œil sur votre barre de menu en haut à droite de votre écran. Le petit chiffre entre parenthèses représente le nombre de parcours auquel vous êtes inscrits, tant dis que le pourcentage représente votre état d’avancement global sur tous vos parcours.




Pourquoi je n'arrive pas à passer à l'étape suivante de mon parcours?


Lorsque vous effectuez une étape de votre parcours, vous disposez d’informations complémentaires sur le côté droit de votre visionneuse. Selon la configuration du parcours par l’administrateur, vous ne pouvez passer à l’étape suivante de votre parcours sans avoir effectué la première. Pour qu’une étape soit validée, la case dans l’onglet parcours de la visionneuse doit être cochée.

Il existe plusieurs cas possibles :

  • Consulter le contenu : vous devez ouvrir le contenu

  • Lire le contenu : vous devez lire le contenu entièrement

  • Télécharger le document : vous devez cliquer sur le bouton Télécharger

  • Compléter le module scorm : vous devez terminer entièrement votre module

  • Compléter le quiz : vous devez répondre entièrement au quiz

  • Compléter le quiz avec un certain résultat : vous devez répondre entièrement au quiz et atteindre le résultat minimum demandé

  • Participer à une classe virtuelle : vous devez y participer

  • Commenter le contenu

Sachez qu’il est possible de mélanger plusieurs critères.




Pourquoi je ne peux pas accéder aux contenus avec des cadenas?


Il existe plusieurs possibilités : soit vous n’avez pas accès à ce contenu par rapport à votre statut selon la volonté de votre administrateur. Soit vous devez effectuer certaines étapes de votre parcours de formation avant de débloquer les autres.




Comment faire si je veux publier un contenu en tant qu’apprenant dans la plateforme?


En tant qu’apprenant, vous ne pouvez pas publier directement de contenu mais, vous pouvez proposer du contenu à publier sur un objet dans le dossier de votre choix. Pour ce faire, choisissez votre emplacement et cliquez sur le bouton d'action bleu "proposer une publication" en haut à droite.

Votre formateur ou administrateur recevra une notification et pourra choisir de valider ou non la publication. Si la validation est positive, votre contenu apparaîtra à l’endroit que vous aurez choisi et vous serez notifié.





Carnet d'objectifs

Je veux voir les objectifs à venir afin de m'y préparer à l'avance


Pour cela, il vous suffit d’ouvrir votre tableau de bord en cliquant sur la pièce de puzzle en bas à gauche de votre écran. Ensuite cliquez sur la petite flèche à droite de « Mon Carnet d'Objectifs ». Vous pouvez y voir les objectifs de cette semaine. Les objectifs barrés signifient que vous les avez déjà atteints. Pour voir les anciens objectifs ou ceux à venir, cliquez sur les deux flèches bleues afin de faire dérouler les objectifs par semaine.




Comment faire pour gagner plus de Solars ?


Afin de gagner le plus de Solars possible, avancez dans vos parcours au maximum. De plus, remplissez vos objectifs de la semaine. Ceux-ci se situent dans votre carnet d’objectifs ainsi que le nombre de Solars à gagner en fonction de l’objectif.





Espace Personnel

J'ai mal organisé mes contenus dans mon espace personnel, comment faire pour ne pas à avoir à tout télécharger de nouveau ?


Vous avez la possibilité de créer des dossiers et de mettre vos contenus à l’intérieur en utilisant le « drag and drop ». Pour ce faire, cliquez sur le contenu que vous souhaitez déplacer en maintenant le bouton de la souris enfoncé. Glissez votre contenu à la position exacte selon votre désir, puis lâchez le bouton de la souris. Votre document apparait alors à l’endroit que vous avez choisi.




J'ai beaucoup de contenus dans mon espace personnel, comment les retrouver facilement ?


Sur quasiment toutes les interfaces contenant des contenus ou des informations, vous disposez d’une barre de recherche ainsi que d’un outil filtre. Pour retrouver un contenu selon son nom, tapez celui-ci dans la barre de recherche en entier ou partiellement, puis cliquez sur l’icône en forme de loupe. Il ne vous reste que le/les contenus portant ce même nom. Pour revenir à tous vos documents, appuyez sur l’icône en forme de croix.

Vous pouvez aussi utiliser les filtres en cliquant sur l’icône en forme d’entonnoir. Plusieurs filtres s’affichent sous forme de menus déroulants. Une fois vos filtres définis, appuyez sur le bouton bleu « appliquer les filtres » et ensuite sur le bouton bleu « réinitialiser la recherche » une fois votre recherche terminée.





Agenda

Comment être sûr que je suis bien inscrit à une classe virtuelle?


Lorsque vous vous inscrivez à une classe virtuelle, vous recevez directement un mail sur votre boîte mail pour vous confirmer votre inscription. De plus, un rappel indiquant la date de la classe virtuelle à laquelle vous êtes inscrit s’affiche en haut à droite de votre barre de menu.

Aussi, afin de ne pas oublier, vous recevez un mail de rappel 20 minutes avant le début de la classe virtuelle.




Est-ce que je peux quand même accéder à une classe virtuelle si je suis en retard ?


Oui, tant que vous êtes inscrits avant le début d’une classe virtuelle, vous pouvez la rejoindre à n’importe quel moment jusqu'au temps limite de la réunion.




Est-ce que je peux inviter d'autres utilisateurs à une classe virtuelle?


Oui vous pouvez inviter des collaborateurs à s’inscrire à une classe virtuelle, à condition que celle-ci soit publique. Vous ne pouvez pas l’inscrire automatiquement en tant qu’utilisateur. Pour ce faire, envoyez-lui un message privé pour lui proposer de s’inscrire en allant dans la fonctionnalité « Mon Agenda ».





Communication

Comment communiquer avec quelqu'un que je ne connais pas dans le centre ?


Il existe deux façons de communiquer.

Premièrement, il vous suffit de cliquer sur un autre avatar avec lequel vous souhaitez communiquer. Une fenêtre apparait avec la photo de l’apprenant. Cliquez sur l’icône bleue à droite qui ressemble à une bulle de dialogue pour ouvrir le module de communication instantané. Deuxièmement, pour accéder à votre fonctionnalité chat, cliquez sur l’icône en forme de bulle de chat en bas à gauche de votre écran et une nouvelle fenêtre apparaît.

Pour envoyer un message privé à un autre apprenant, cliquez sur son nom dans vos conversations et tapez votre message dans la zone de saisie, puis cliquez sur la petite flèche bleue. Vous pouvez y insérer une pièce jointe ou des émoticônes.

Si le nom d’un utilisateur avec qui vous voulez communiquer n’apparait pas, cliquez sur l’icône en forme de plus blanc et cherchez y son nom grâce au menu déroulant, puis validez.

Si vous ne retrouvez plus une conversation privée, tapez le nom de son utilisateur dans la barre de recherche en haut à gauche puis cliquez sur l’icône en forme de loupe. Vous pouvez supprimer une conversation privée en appuyant sur la croix de celle-ci.

Lorsque vous recevez un message, une icône de notification apparait à côté de la discussion.




Pourquoi j’appartiens à des chaînes de discussion ?


Pour accéder à votre fonctionnalité chat, cliquez sur l’icône en forme de bulle de chat en bas à gauche de votre écran et une nouvelle fenêtre apparaît.

A gauche de la fenêtre se situent les chaines de discussion auxquelles vous faites partie, ainsi que vos conversations privées en dessous. La chaine « public channel » est une chaine qui permet de communiquer avec tous les utilisateurs du centre.

Si vous appartenez à d’autres chaînes de discussion que celle-ci, c’est que votre administrateur vous y a inséré.

Si devant le nom de la chaîne se situe une icône en forme d’utilisateur, cela signifie que cette chaîne a été créée automatiquement par la plateforme car elle correspond à un groupe d’utilisateurs. Si "#" se situe devant le nom, c’est que votre administrateur a créé cette chaîne exprès, il n’y a pas de rapport avec les groupes auxquels vous appartenez.




Comment envoyer un document à une personne en spécifique ?


Pour cela, il vous suffit de cliquer sur l’icône en forme de bulle de chat en bas à gauche de votre écran et une nouvelle fenêtre apparaît. Ouvrez une fenêtre de chat privée avec cette personne, puis cliquez sur l’icône en forme de trombone pour y ajouter une pièce jointe. Ensuite, appuyez sur l’icône en forme de flèche ou sur la touche « entrée » de votre clavier pour envoyer votre document.




Comment savoir qui est connecté en même temps que moi sur la plateforme?


Il vous suffit de cliquer sur l’icône en forme de bulle de chat en bas à gauche de votre écran et une nouvelle fenêtre apparaît. A gauche de la fenêtre apparaissent les noms des derniers utilisateurs avec qui vous avez communiqué. Une pastille verte à coté de son nom signifie que l’utilisateur est connecté.

Vous pouvez jeter un œil en haut à droite de votre barre de menu pour savoir le nombre exact d’apprenants connectés en même temps que vous.





Administrateur

Je veux que certains contenus soient accessibles à certaines personnes mais pas à d'autres


Il vous suffit d’ouvrir votre tableau de bord en cliquant sur la pièce de puzzle en bas à gauche de votre écran. Ensuite, cliquez sur le bouton on/off à droite de « Object Editor ». Votre centre s’assombrit afin de faire ressortir les objets interactifs qui disposent ou non de contenus. Cliquez sur l’objet avec les contenus que vous voulez restreindre, puis appuyez sur le bouton bleu d’action en haut à droite « Gérer les restrictions ».

Cochez la case « publier dans un groupe spécifique », vous pouvez dès à présent mettre une restriction à cet objet par groupe, grade ou niveau d’administration. Vous pouvez croiser ces différentes restrictions selon votre convenance. N’oubliez pas de valider une fois terminé.




Je veux donner des accès à mon centre virtuel seulement pour une démo


Il vous suffit d’ouvrir votre tableau de bord en cliquant sur la pièce de puzzle en bas à gauche de votre écran. Ensuite, cliquez sur « groupes et utilisateurs », puis gestion des utilisateurs. Appuyez sur le bouton d’action « Nouvel utilisateur » en haut à droite, entrez les informations demandées puis validez. Ensuite, vous pouvez entrer une date et une heure à laquelle désactiver ce nouveau compte.

En fonction de la durée de votre démo, ajustez la date en cliquant sur le calendrier bleu, puis validez.




Je veux télécharger seulement les résultats d'un seul quiz


Il vous suffit d’ouvrir votre tableau de bord en cliquant sur la pièce de puzzle en bas à gauche de votre écran. Ensuite, cliquez sur « groupes et utilisateurs », puis sur « statistiques quiz ». Grâce au menu déroulant, sélectionnez le nom du quiz de votre choix, puis appuyez sur le bouton bleu en bas « exportation statistiques quiz ». Un fichier au format .xlsx se télécharge sur votre ordinateur dans le dossier choisi en fonction des préférences de votre navigateur web. Le processus est exactement le même pour obtenir les résultats d’un seul module scorm, sauf qu’après avoir cliquez sur « Gestion des statistiques », appuyez sur « statistiques Scorm ».




Je veux créer des futurs comptes utilisateurs en avance sans pour autant les activer immédiatement


Il vous suffit d’ouvrir votre tableau de bord en cliquant sur la pièce de puzzle en bas à gauche de votre écran. Ensuite, cliquez sur « groupes et utilisateurs », puis gestion des utilisateurs. Appuyez sur le bouton d’action « Nouvel utilisateur » en haut à droite, entrez les informations demandées puis validez. Enfin, décochez la case « Compte actif, un e-mail va être envoyé ».

Le compte passe en attente de validation, vous pourrez le valider ultérieurement dans le temps. Pour valider ce compte, cliquez sur celui-ci, puis sur le bouton d’action bleu « valider » en haut à droite.




Comment attribuer un contenu par défaut à un objet?


Il vous suffit d’ouvrir votre tableau de bord en cliquant sur la pièce de puzzle en bas à gauche de votre écran. Ensuite, cliquez sur le bouton on/off à droite de « Object Editor ». Votre centre s’assombrit afin de faire ressortir les objets interactifs qui disposent ou non de contenus. Cliquez sur l’objet interactif de votre choix, puis sur le contenu que vous désirez attribuer par défaut à cet objet.

Ensuite, appuyez sur le bouton bleu d’action « Choisir ce contenu par défaut » en haut à droite. Quittez le mode éditeur en cliquant en haut à droite de votre barre de menu sur le bouton « Quitter le mode éditeur ». Vous pouvez voir une icône en forme d’œil sur l’objet, si vous cliquez dessus, votre contenu par défaut se lance automatiquement.




Comment puis-je changer l’emplacement d’une proposition de publication de contenu d’un utilisateur ?


Il vous faut accéder à la fonction « Validation de contenus » en ouvrant votre tableau de bord (pièce de puzzle en bas à gauche de l'écran). Ensuite, cliquez sur le widget « En attente de validation » puis sur « Validation de contenus ». Un tableur s’affiche avec la liste des utilisateurs ayant proposé un contenu à la publication. En cliquant sur l’une des lignes, le détail de la proposition de publication s’affiche sur la droite de la fenêtre. Vous pouvez y voir son chemin (ex :Solar Games/Virgo/Actualité).

Il n’est pas possible en tant qu’administrateur de modifier ce chemin. Néanmoins, vous pouvez toujours cliquer sur la ligne du contenu, puis sur le bouton bleu en haut à droite « refuser ». Ensuite, vous pouvez envoyer un message privé à l’utilisateur concerné et lui demander de proposer une publication de contenu sur un autre objet ou dans un autre dossier.




Pourquoi est-il indiqué qu’un apprenant a fait plusieurs fois le même quiz lorsque j’exporte mon excel?


Si vous vous retrouvez dans cette figure de cas, il peut effectivement s’agir d’un problème au niveau de la configuration de votre excel. Pour vous en assurer, vérifiez que votre colonne est bien défusionnée. Sélectionnez le nom de votre apprenant, puis annulez la fusion des cellules. Si d’autres noms de vos apprenants apparaissent, c'est qu’il s’agit bien d’une erreur de configuration de votre excel. Pensez à vérifier!





Contenus

Quand je prends une image avec mon smartphone en mode portrait (comme un paperboard à la fin d'une séance de brainstorming) et que je l'intègre dans VIRGO, elle se met automatiquement en mode paysage. Comment faire pour qu'elle apparaisse en mode portrait?


Effectivement, la visionneuse de VIRGO privilégie le mode portrait. Lorsque vous prenez une photo avec un smartphone, il suffit de la convertir en PDF avant de l'intégrer dans VIRGO. De cette facon, la visionneuse proposera à l'utilisateur non seulement de faire tourner l'image dans le sens qui lui convient mais aussi de zoomer et de changer la taille de l'image à souhait.




Quand je copie le lien d'une video Youtube dans VIRGO, la video ne s'ouvre pas dans la visionneuse de la plateforme. Il faut que je l'ouvre dans un nouvel onglet du navigateur. Comment faire?


C'est normal. Il ne faut pas copier l'adresse de la vidéo telle quelle car elle est bloquée par Youtube. Pour le faire quand meme il suffit de lancer la video en question et de faire un "clic droit" depuis la fenetre ou elle se joue dans Youtube. Puis, sélectionner l'option "copier le code d'intégration". L'adresse est dans votre presse-papier. Vous n'avez plus qu'à la coller dans le champs d'intégration de l'editeur d'objets et cela fonctionnera sans soucis dans la visionneuse.




Pourquoi le lien web ne s'affiche pas dans ma visionneuse ?


Si le lien web qui constitue votre contenu de formation ne s’affiche pas dans la visionneuse c’est qu’il ne s’agit pas d’un lien protégé. Vous devez donc ouvrir le lien web sur un nouvel onglet. La plateforme n’ouvre en interne que des liens HTTPS.




Que faire si mes vidéos saccadent ?


Cela signifie très fortement que votre connexion internet n'est pas assez rapide pour lire les vidéos proposées par les formateurs. Si vous êtes en wifi, essayez une connexion filliaire. Il est possible également que les images soient mal lues, car le lecteur du navigateur que vous utilisez ne supporte pas les filtres et effets appliqués à la vidéo. Nous vous invitons donc, si le soucis persiste, à utiliser un autre navigateur où contactez l'administrateur.





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