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UTILISER SAV POUR LES NON-INSCRITS

Vous pouvez accéder à l’outil SAV de Solar Games sans être inscrit cependant toutes les fonctionnalités ne seront pas disponibles. Vous pourrez envoyer un ticket, communiquer avec votre agent et connaitre le statut de votre ticket. 

COMMENT CRÉER UN TICKET ?

Vous pouvez créer un ticket pour adresser vos demandes ou problèmes à l’équipe de Solar Games. Il suffit de cliquer sur « Nouveau ticket d’assistance » en dessous de la barre de recherche.

Pour créer un ticket, il faut entrer les informations suivantes :

Une adresse mail valide : c’est sur cette adresse mail que vous sera envoyé l’url d’accès au suivi de votre ticket ainsi que les notifications liées à ce ticket.

 

Un titre synthétisant la nature du problème.

Un descriptif de la demande : la description doit être la plus précise possible. Pour le report d’un problème, la description doit contenir au minimum :  

  • la nature du problème rencontré  

  • la situation de rencontre du problème  

  • le navigateur utilisé  

  • le type de machine utilisé

En dessous de la description, en cliquant sur « Joindre un fichier », vous avez la possibilité de mettre une pièce jointe pour accompagner votre demande. 

COMMENT CONSULTER UN TICKET SANS ETRE INSCRIT ?

Vous pouvez consulter les tickets que vous avez envoyé. 

Une fois votre ticket envoyé, vous allez recevoir un email à l’adresse que vous avez indiqué. L’email contient deux URL. Il faudra utiliser la seconde URL (la première n’étant fonctionnelle que pour les personnes inscrites). C’est une URL publique, elle est utilisable par toute personne qui la possède. Cette URL mène directement à la vue et la gestion du ticket. Vous pourrez à cette adresse voir les réponses de l’agent et y répondre à votre tour.

COMMENT CONSULTER UN TICKET SANS ETRE INSCRIT ?

Sur la partie droite, vous verrez le statut des tickets :

   En cours de traitement  

 

Le ticket a été créé et va être traité prochainement

   Le ticket a été clôturé  

 

La solution mise en place vous convient, le ticket a donc été fermé.

   Le ticket a été résolu    

 

La solution a été mise en place et la demande est considérée comme résolue. Vous pouvez alors regarder si la solution mise en place vous convient ou non.

   En attente d'une réponse de votre part

 

Des précisions sont nécessaires pour résoudre votre demande. Vous pouvez répondre directement en utilisant le champ de saisie dédié.

Si l’agent a besoin de précision et lorsque le ticket est considéré comme résolu, un message vous sera adressé à l’adresse mail que vous avez utilisée.

 

Une fois que vous avez validé la solution mise en place, le ticket sera clôturé. Dans le cas de non satisfaction, merci de répondre à ce ticket en indiquant ce qui ne convient pas. Votre demande sera alors de nouveau traitée et une autre solution vous sera proposée.

COMMENT CONSULTER UN TICKET SANS ETRE INSCRIT ?

Il est aussi possible de faire votre demande par email : support@solargames.freshdesk.com

Tout nouveau mail envoyé à cette adresse donnera lieu à un nouveau ticket. Comme pour une demande effectuée depuis le portail, vous recevrez un email de confirmation où vous pourrez accéder à votre nouveau ticket en cliquant sur le deuxième lien.

Support Solar Games :

support@solargames.freshdesk.com

Nouveau ticket créé automatiquement dans Fresh desk

Réception de l’email de confirmation

Lien vers votre ticket

Pour un bon suivi d’une demande par mail, il est important de répondre directement au mail et ne pas créer de nouveau mail, car un nouveau mail sera géré comme un nouveau ticket.

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